PT Telkom Indonesia Tbk (TLKM) melalui anak perusahaannya, Telkomsel, menunjukkan komitmennya untuk mempercepat pemulihan jaringan telekomunikasi di wilayah yang terdampak bencana banjir dan longsor. Wilayah tersebut mencakup Aceh, Sumatra Utara, dan Sumatra Barat. Langkah-langkah yang dilakukan telah memberikan hasil signifikan dalam memulihkan layanan seluler dan IndiHome.
Hingga saat ini, sekitar 76,5% layanan seluler Telkomsel telah kembali normal. Dari total 7.640 site, sebanyak 5.851 site telah pulih. Sementara itu, layanan IndiHome Telkomsel juga mengalami pemulihan yang cukup besar, dengan 79,7% dari total 530.502 line telah kembali beroperasi. Untuk mendukung masyarakat di area terdampak, Telkomsel menyediakan Paket Siaga Peduli Sumatera yang bisa diakses secara gratis melalui UMB 88820#.
Strategi Pemulihan Jaringan
Telkomsel melakukan berbagai langkah proaktif dalam pemulihan jaringan. Di antaranya adalah mobilisasi 346 personel teknis, pemasangan genset tambahan, pengalihan rute backbone dan jalur transmisi, serta penggunaan perangkat alternatif. Selain itu, BTS mobile juga ditempatkan di lokasi prioritas agar layanan tetap tersedia.
Kolaborasi erat juga dilakukan dengan berbagai pihak seperti Kementerian Komunikasi dan Digital (Kemkomdigi), pemerintah daerah, aparat penanggulangan bencana, PLN, serta pemangku kepentingan setempat. Hal ini bertujuan untuk memastikan layanan komunikasi tetap tersedia meskipun dalam kondisi darurat.
Capaian Pemulihan Per Provinsi
Pemulihan jaringan Telkomsel difokuskan pada area pengungsian dan lokasi kritis. Berikut capaian pemulihan per provinsi hingga 1 Desember 2025:
- Aceh: 36% site Telkomsel telah pulih (708 site dari 1.964 site) dan 41,2% line IndiHome pulih (59.836 line dari 145.384 line).
- Sumatra Utara: 90% site Telkomsel telah pulih (4.136 site dari 4.610 site) dan 93,3% line IndiHome pulih (293.911 line dari 314.957 line).
- Sumatra Barat: 94% site Telkomsel pulih (1.007 site dari 1.066 site) dan 93,3% line IndiHome pulih (68.804 line dari 70.161 line).
Layanan Khusus untuk Pengguna
Sebagai bentuk kepedulian, Telkomsel menyediakan Paket Siaga Peduli Sumatera yang dapat diaktifkan melalui UMB 88820#. Paket ini tersedia bagi pengguna SIMPATI, by.U (prabayar), maupun Halo (pascabayar) di wilayah terdampak. Beberapa opsi paket yang tersedia antara lain:
- 3 GB paket data untuk 7 hari.
- 300 menit telepon + 1.000 SMS ke semua operator untuk 7 hari.
Selain itu, Telkomsel juga membuka Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana di sekitar 100 titik di Aceh, Sumatra Utara, dan Sumatra Barat. Di posko tersebut, pelanggan terdampak dapat mengakses layanan Telepon dan SMS gratis, penggantian kartu gratis, perpanjangan masa aktif, penyesuaian paket data prabayar, dan tagihan pascabayar/IndiHome.
Dukungan Tambahan
Telkomsel juga menyediakan layanan Indihome 3P dan Telkomsel Orbit di kantor Basarnas. Selain itu, perusahaan juga bekerja sama dengan Telkom Group dalam upaya pemulihan layanan telekomunikasi, dukungan tanggap darurat, konektivitas, hingga bantuan kemanusiaan.
Beberapa inisiatif yang dilakukan antara lain:
- Pendirian sejumlah Posko Tanggap Darurat di Medan, Binjai, Padang Sidempuan, Aceh, Bukittinggi, dan Padang.
- Penyediaan 8 titik WiFi gratis.
- Bantuan dapur umum.
- Mobilisasi logistik sembako dan material perbaikan via kapal dan pesawat.
- Penambahan kapasitas jaringan.
- Instalasi 120 unit satelit segmen komersial dan CSR dari Telkomsat.
Dengan langkah-langkah ini, Telkomsel menunjukkan komitmennya untuk tetap hadir di tengah situasi sulit dan membantu masyarakat terdampak kembali bangkit.
