Kompetisi Nasional 2025: Peningkatan Kualitas Layanan dan SDM di Jaringan Diler Mitsubishi
PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) kembali menyelenggarakan Kompetisi Nasional 2025 pada tanggal 20 hingga 22 Januari 2026 di Cibitung. Ajang ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan untuk menjaga konsistensi layanan jaringan diler Mitsubishi di berbagai wilayah di Indonesia.
Kompetisi ini juga menjadi sarana evaluasi dan pengembangan keterampilan sumber daya manusia (SDM) diler, terutama di area Sales dan After Sales yang menjadi ujung tombak layanan kepada konsumen. Setiap proses layanan, mulai dari konsultasi pembelian hingga purna jual, harus dilakukan secara profesional dan sesuai keinginan pelanggan.
“Kepuasan pelanggan bagi kami tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk, tetapi juga kualitas SDM di balik setiap layanan. Passion to Care menjadi dasar dalam mendampingi pelanggan, baik saat pembelian maupun sepanjang masa kepemilikan kendaraan,” ujar Director of Product Service and Branding Strategi Division MMKSI, Kazuto Azuma dalam pernyataannya.
Dalam ajang tahun ini, Mitsubishi melibatkan perwakilan terbaik dari 300 diler resmi Mitsubishi di seluruh Indonesia. Tidak hanya kategori individu untuk tenaga Sales dan After Sales, Mitsubishi juga memperkenalkan kategori baru yaitu Dealer Kaizen Team Contest, yang bertujuan memberikan penilaian perbaikan berkelanjutan di tingkat diler secara menyeluruh.
Mendorong Peningkatan Kualitas Layanan
Pendekatan ini telah mendorong peningkatan kualitas, baik pada individu maupun sistem kerja dan budaya layanan di diler. Konsistensi peningkatan kualitas layanan ini tercermin dari capaian kepuasan pelanggan Mitsubishi di seluruh wilayah Indonesia.
Berdasarkan evaluasi periode Januari–Desember 2025, Mitsubishi mencatat Sales Satisfaction Index (SSI) sebesar 931 dan Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 924. Capaian ini menunjukkan kontribusi nyata pengembangan kompetensi SDM diler terhadap pengalaman pembelian dan layanan purna jual yang dirasakan konsumen.
Sebagai bentuk apresiasi, MMKSI memberikan penghargaan berupa tur mancanegara kepada para pemenang National Contest. Sementara itu, pemenang kategori Technician dan Service Advisor berkesempatan mewakili Indonesia dalam ajang Global Service Skill Contest yang diselenggarakan oleh Mitsubishi Motors Corporation di Jepang, sekaligus membawa standar layanan Indonesia ke tingkat global.
Daftar Pemenang Kompetisi Nasional 2025
KATEGORI SALES APPRAISAL PROGRAM 2025
| PERINGKAT | LEVEL | SALES FORCE | SALES SUPERVISOR | SALES MANAGER | CSM | BRANCH MANAGER | MDT |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Dedek Kurnia (BRA – Imam Bonjol) | Rubi Purnomo (SDM – Alam Sutera) | Sriwismi Dian Farida (BMM – Palembang) | Nanni Dewi (Sun – Ngagel) | Restu Dian Andriana (Sun – Kartasura) | Sri Wahyudi (Bosowa – Palu) | |
| 2 | Risma Nur Aini (Sun – Kartasura) | Hery Riskiawan (Sun – Kartasura) | Akbar Rayi Sandea (SDM – Cikupa) | Barod Manggala Yoedhisti (Dwindo – Bintaro) | Johannes Tambunan (Dipo – Puri) | Effendi (Sardana – Gatsu) | |
| 3 | M.Saher Sanusi Rauf (Bosowa – Makassar) | Pamuji Sedyo Legowo (BRA – Semarang) | Iwan Sutiawan (Dwindo – Cakung) | Paola Meliana (BRA – Magelang) | Anton (Sun – Cibubur) | Muh. Miftachun Niam (Sun – Kartasura) |
KATEGORI DEALER KAIZEN TEAM CONTEST 2025
| PERINGKAT | PEMENANG KATEGORI A | PEMENANG KATEGORI B |
|---|---|---|
| 1 | Sun – Kediri | Sun – Banyumanik |
| 2 | Sun – Margahayu | Sun – Singosari |
| 3 | Sun – Kartasura | DIPO – Arengka |
KATEGORI AFTER SALES CONTEST 2025
| PERINGKAT | LEVEL | SERVICE MANAGER | TECHNICIAN | SERVICE ADVISOR | EXPRESS SERVICE | BODY & PAINT |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Heri Joko Susanto (SDM – Cikupa) | Riski Kurniawan Saputra (BRA – Sidoarjo) | Windy Wulandary (Dipo – Golf Island PIK) | Moch. Haikal Fasya / Yoga Adi Pratama (Dipo – Golf Island PIK) | Asep Nurdin (Wicaksana – Gedebage) | |
| 2 | I Wayan Adnyana (Sun – Badung) | Anggun Dwi Arisca (SDIM – Mojokerto) | Rusli (Mandau – Balikpapan) | Wahyudi / Aju Ega Saputra (SDIM – Pecindilan) | Bagas Praditya (Sun – Cibubur) | |
| 3 | Jihan Ferdiansah (Sun – Kartasura) | Ihwanul Iman (Sun – Wonosobo) | Trigita Ramadhani (BRA – Serpong) | Rudi Herwanto / Muhammad Faisol Arifin (Dipo – Jember) | Taufik Ramadhannil (Dipo – Pekanbaru) |
